Customer help

1. Pay with Credit/Debit Card

The available credit/debit card options are listed below.

This transaction is strongly secured and encrypted by Stripe.

Please note that our store does not collect your credit/debit card number or personal information when you make a payment. For questions regarding your transactions on our site, please consult your card-issuing bank for information.

You also use Apple Pay if you are using Apple devices.

2. Pay with Paypal

When placing an order with PayPal, you will be redirected to the PayPal payment page where you can confirm your payment by logging in with your PayPal username and password.

You may still check out even without a PayPal account. To do so, please click “Pay with Debit/Credit Card” in the PayPal payment page and you will be redirected to a secure page where you can enter your credit card information or complete your payment safely via PayPal.

We accept payments in the form of Visa, MasterCard, Discover and PayPal only. We will not accept any other forms of payment other than those listed above. All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

TEMPO DE TRATAMENTO

Somos uma empresa de impressão sob demanda por isso, por favor, permita3 a 5 dias úteis do tempo de processamentodependendo do tipo de produto e nosso volume atual antes de sua encomenda sai. Leva tempo para nossas ovelhas microfibra-poliéster para nos lã para produzir produtos personalizados surpreendentes que se encaixam em você

As encomendas feitas ao longo de feriados e fins de semana serão processadas nos dias úteis seguintes.

Por favor, note que a entrega de pedidos com mais de um item pode enviar em datas diferentes de acordo com a disponibilidade de estoque.

NAVIOS NORMAIS

Tempo de envio para ordem:

• Normalmente, leva 5-15 dias úteis para entregar o pacote para os EUA.
• Para clientes de outros países, por favor, permita 15-20 dias úteis de tempo de envio.

You can create an account when placing an order, and also directly on the ‘my account’ page.

To change your shipping address please contact us as soon as possible and we will help you to make sure you will receive your order at the correct address.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com seu número de rastreamento.

All our payments by payment cards are processed via PayPal which delivers one of the most secure payment platforms in the world. Your payment for any purchase is processed securely by PayPal.

All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

Customs fees depend on the laws of your country. Our experience is that In the majority of cases you are not required to pay any customs fees. We mark all our orders as low-value gifts. Moreover, we send larger orders in separate packages to avoid such charges.

Sim. Não importa onde você mora, nós enviamos nossos produtos em todo o mundo.

If you have ordered multiple different items, they may be sent separately.

Recomendamos que você rastreie seu pacote com USPS se você estiver nos EUA, ou 17TRACK para os outros países.

Faixa com USPS

Trilha com 17TRACK

Nota: Geralmente, após o remetente enviar o seu pacote, ele será processado pela transportadora, em seguida, eles verificam e digitam as informações de rastreamento. Pode haver um atraso entre esses eventos de digitalização e a disponibilidade de rastreamento em seu sistema. Normalmente, leva 5-10 dias para processamento e às vezes demora mais tempo dependendo da rapidez com que os serviços postais estão processando remessas, portanto as informações de rastreamento podem não aparecer online imediatamente.

Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately, please try to track again later.

• The carrier hasn’t accepted your package yet.
• The carrier hasn’t scanned and entered tracking information for your package yet.
• Your tracking number is incorrect or invalid.
• The item was posted a long time ago, info not available anymore.

We really apologize that your item was not delivered to you. As much as we would like to have all the items be shipped smoothly, we really do not have control over other possible reasons/factors why an item did not arrive in one’s mailbox. What we can recommend is that you can check with neighbors to see if they possibly have the package or check your local post office.

Most customers who have the same situation as you have found their item either with their neighbor or at the local post office. All domestic delivery issues become the responsibility of the local postal service once it’s been shipped. You may contact them directly.

Please make sure that you have entered your correct and complete shipping details when you ordered. We will NOT be held responsible for packages that are sent to the wrong address that the buyer has entered.

O item foi tentado para o parto, mas falhou, isso pode ser devido a várias razões. Contacte a transportadora para esclarecimentos. Por favor, seja informado de que NÃO seremos responsabilizados por pacotes que não entregaram devido a:

• Artigo recusado pelo destinatário
• Incorrecto / Ilegível / Endereço incompleto
• Período de retenção expirado – em alguns países, os receptores são aconselhados a reclamar seus pacotes nos correios locais. Se não for reclamado, o pacote será enviado de volta para o nosso armazém.
• Ausência de Destinatário – Destinatário não disponível no momento da entrega
• Políticas aduaneiras, regras e regulamentos

Caso ainda não tenha recebido o seu pacote, aconselhamos-lhe a contactar os correios locais para organizar uma nova entrega ou recolher o seu item imediatamente. Geralmente, a transportadora tem prazo de coleta, aconselhamos que você pegue seu pacote de uma vez, ou ele pode ser devolvido ao nosso armazém.

Se isso acontecer, teremos de esperar para ver se o pacote é devolvido para nós.

Estamos ansiosos para ajudá-lo com seu inquérito. Respondemos às mensagens de e-mail na ordem em que são recebidas, e responderemos ao seu e-mail o mais rápido possível.

Devido ao método de produção que usamos para todos os nossos produtos, não podemos aceitar devoluções a menos que o item seja comprovadamente danificado / defeituoso.

A nossa política dura 7 dias. Se 7 dias se passaram desde que você recebeu sua compra, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve ser não utilizado e nas mesmas condições que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.

If the product you received is wrong or defective, please contact us  as soon as possible and kindly provide us with your full name, order number and a brief explanation of the issue. 

Nós podemos ter enviado seus itens em pacotes separados, então por favor verifique seus e-mails para ver se algum de seus itens estará chegando separadamente.

Se um item estiver faltando, entre em contato conosco com o seu número de ordem, título do produto do item em falta e fotos do pacote mostrando o rótulo de transporte.

Você deve relatar qualquer problema relacionado ao seu pedido antes de 7 dias após o seu pedido foi entregue. Se uma reclamação não for apresentada dentro do tempo pré-requisito, infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Please contact us as soon as possible and we will help you to make sure you will receive your order at the correct address.Kindly provide us with your full name and order number.

If your order hasn’t been processed yet, we will help you to change the items you wish to replace.

Cancellation of an order is possible as long as the order hasn’t been shipped yet. A cancellation fee of 10% is charged to a customer who wants to cancel their order.  Cancellation of an order is not possible for orders that have already been shipped.

Please bear in mind that product images are for illustrative purposes only and may differ from the actual product. Due to differences in monitors, colors of products may also appear different to those shown on the site. Most of the product images shown are not REAL product photos, but templates and mockups to showcase our designs. Please handle your expectations.